Viral Barista Starbucks Malaysia Hina Turis, Manajemen Langsung Ambil Tindakan Tegas

Jakarta, Insertlive -

Sebuah video singkat yang menangkap momen seorang barista di gerai kopi ternama Starbucks menghina pelanggan telah viral di media sosial. Insiden yang diketahui terjadi di Malaysia itu telah mengundang kemarahan publik.

Pihak Starbucks Malaysia kemudian mengambil tindakan tegas setelah video tersebut viral. Lewat akun media sosial resmi mereka, Starbucks Malaysia mengumumkan bahwa mereka telah melakukan pemecatan terhadap barista yang viral akibat video tersebut.

"Setelah melakukan peninjauan internal yang menyeluruh, barista yang bersangkutan telah diberhentikan dari pekerjaannya, efektif per 21 September 2025," tulis Starbucks Malaysia dalam pernyataannya, dikutip Jumat (26/9).

Lebih lanjut, Starbucks Malaysia juga menegaskan komitmen mereka untuk melakukan perbaikan sistemik agar insiden serupa tak terulang di masa mendatang.

"Kami sedang dalam proses memperkuat kembali program pelatihan kami untuk memastikan seluruh karyawan memahami dan menerapkan pentingnya kepekaan budaya, komunikasi yang penuh hormat, dan standar layanan pelanggan tinggi yang kami junjung," tambah Starbucks Malaysia.

Sebelumnya, viral di media sosial sebuah video singkat yang menyebut seorang barista Starbucks telah menghina pelanggan. Menurut pengunggah video, insiden ini terjadi di tengah keramaian Terminal 2 Bandara Internasional Kuala Lumpur.

Pada video itu, seorang turis asal China terlihat sedang berupaya untuk memesan minuman. Namun karena keterbatasan bahasa, turis itu kemudian menggunakan penerjemah AI di ponselnya untuk dapat berkomunikasi.

[Gambas:Instagram]

Namun bukan disambut dengan kesabaran atau bantuan, barista yang melayani turis itu justru memberikan sikap tidak pantas. Ia terdengar bergumam dan melontarkan kata bodoh sebagai hinaan kepada turis itu.

Meski terdengar pelan, komentar kasar itu terekam dalam video dan sontak memicu gelombang kecaman dari netizen. Hal ini kemudian membuat pihak manajemen Starbucks Malaysia langsung mengambil tindakan tegas untuk memecat barista terkait.

(asw/agn)