Token Listrik Gagal Diisi? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Jakarta -

Apakah detikers pernah punya pengalaman gagal isi token listrik, saat menggunakan listrik prabayar? Ternyata, cukup banyak pengguna yang menghadapi situasi ini.

Kegagalan tersebut bisa disebabkan baik karena kesalahan teknis, masalah jaringan, atau faktor lainnya. Oleh sebab itu, ketahui kemungkinan penyebab dan cara mengatasi jika token listrik gagal diisi berikut.

Penyebab Token Listrik Gagal Diisi

Dilansir dari postingan video akun Facebook PLN Jogja, berikut adalah beberapa kemungkinan penyebab gagall isi token listrik:

1. Kesalahan Membeli Meteran

Umumnya, token listrik dibuat untuk meteran tertentu yang dibeli. Kasus ini juga bisa terjadi jika salah nomor ID pelanggan atau meter

Jadi, kita tidak bisa memuat token yang dibeli untuk meteran A, lalu diisi ke meteran B. Jika keliru, maka token B akan secara otomatis menolak token tersebut.

Hal yang perlu dilakukan:
Pastikan kamu memasukkan ID pelanggan atau meter secara benar.

2. Kesalahan dalam Input angka Token Listrik

Gagalnya pengisian token listrik terjadi bisa karena salah memasukkan angka token ke alat nesib meter. Nomor yang tidak sesuai membuat pengisian token tidak bisa diproses.

Solusi:
Cek lagi dan pastikan memasukkan angka token dengan benar. Periksa lagi bukti pembelian dan pastikan digit token yang diberikan benar.

3. kWh Meter dalam Proses Pembaruan Sistem

Penyebab token listrik yang gagal diisi juga bisa karena sedang dalam pembaruan sistem. Bisa jadi, kWh meter perlu melakukan pembaruan Key Revision Number (KRN).

Hal yang perlu dilakukan:
Sampaikan ke pihak PLN melalui aplikasi PLN Mobile atau contact center.

4. Gangguan Pada Instalasi Rumah

Gagal isi token listrik selanjutnya bisa karena ada kerusakan atau kesalahan ketika melakukan instalasi mesin meteran listrik. Jika terjadi kendala pada mesin Meter Prabayar (MPB), maka pada layar meteran listrik akan tertulis pesan Periksa, Blocked, atau Cancel.

Hal yang perlu dilakukan:
Sampaikan kendala ke petugas PLN, baik itu melalui PLN Mobile atau menghubungi contact center PLN.

5. Kebocoran Arus Listrik

Isi token listrik gagal, lalu ada tulisan "Periksa" bisa disebabkan karena adanya kebocoran arus listrik.

Hal yang perlu dilakukan:
Sampaikan kendala ke petugas PLN, baik itu melalui PLN Mobile atau menghubungi contact center PLN.

Cara Mengatasi Token Listrik Gagal

Hal yang harus dilakukan jika token listrik gagal diisi yaitu bisa menghubungi Contact Center di PLN 123, ataupun di sosial media PLN sebagai berikut.

• Facebook: PLN 123
• Email: [email protected]
• X: @pln_123
• Telepon: 0812-2123-123

Selain itu, pelaporan masalah/kendala juga bisa disampaikan ke PLN melalui aplikasi PLN Mobile.

Unduh PLN Mobile di Play Store atau App Store untuk iPhone.

• Buka aplikasi PLN Mobile.
• Klik menu Pengaduan pada halaman awal.
• Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
• Masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan atau nomor meter di kolom yang tertera.
• Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, pelanggan bisa tunjukkan lokasi rumah melalui map yang disediakan.
• Setelah menemukan, klik Konfirmasi.
• Isikan data lokasi yang sesuai, lalu pilih tombol "Lanjutkan".
• Lampirkan foto kendala (jika ada), dan tulis laporan.
• Pilih "Kirim Pengaduan".

Nantinya, tim PLN 123 akan melakukan pengecekan data sesuai dengan kendala yang dialami pelanggan. Setelah itu, pelanggan bisa mengikuti instruksi dari petugas PLN.

Apakah token listrik bisa hangus jika gagal terus? Berdasarkan informasi dari akun Facebook resmi Contact Center PLN 123 (21/10/2024), jika beberapa kali dimasukan ke kWh meter, nomor token listrik tidak bisa hangus. Karena token listrik tidak memiliki masa kedaluwarsa.

(khq/fds)